← Všetky situácie Spoznávate sa? · Dozor nad dodávateľom a projektom

Máte programátora alebo IT firmu, ale stále je to neporiadok a drahé

Platíte za IT každý mesiac a nemáte pocit, že sa niečo zlepšuje. Nie je to tým, že by ste mali zlého programátora. Nikto mu nepovedal, čo má byť hotové.

Ako to u vás vyzerá

• Máte programátora na faktúru alebo IT firmu, ktorá sa o vás „stará".
• Každá zmena trvá týždne. Faktúra príde vždy, výsledok nie vždy.
• Neviete, čo presne robí. Ani či firma naozaj potrebuje to, za čo platíte.
• Keď sa niečo pokazí, na vine je starý systém alebo zlé dáta. Alebo niekto iný.
• Pýtate sa, či je to normálne. A nemáte sa koho spýtať.

Čo za tým býva

Predstavte si firmu s tridsiatimi ľuďmi. Pred rokmi si najala programátora, aby jej postavil systém na zákazky. Systém funguje a programátor zostal. Dnes rieši všetko. Nové funkcie, opravy, servery a tlačiareň na recepcii. Nikto mu nepovedal, čo je dôležité a čo môže počkať. Tak robí to, čo práve niekto zakričí najhlasnejšie. A majiteľ vidí len faktúru.

Chyba nie je v programátorovi. Chýba niekto, kto za firmu rozhoduje. Čo sa má robiť, v akom poradí a za koľko. Vo veľkej firme sa tomu hovorí IT manažér. V malej firme tú rolu nikto nemá, tak ju mimovoľne prevezme dodávateľ. Ten má však iný záujem než vy. Nie zlý. Len iný.

Druhá častá príčina je, že práca nemá hranice. „Oprav to" nie je zadanie. Bez zadania sa nedá povedať, či je práca hotová a či faktúra sedí. A bez toho sa nedá ani férovo pochváliť dobrý dodávateľ.

Ako to riešim

1. Zistím, čo všetko dodávateľ pre vás robí a koľko to stojí. Často to ani jeden z vás nemá spísané.
2. Rozdelím to na tri kôpky. Čo musí bežať, čo má zmysel rozvíjať a čo nikto nepotrebuje. Spolu určíme poradie a rozpočet.
3. Zavediem jednoduché pravidlá. Každá úloha má zadanie a odhad. A potvrdenie, že je hotová. Nič zložité. Jedna tabuľka, ktorej rozumiete.
4. Priebežne kontrolujem, čo dodávateľ dodal a za čo účtuje. Sedím na vašej strane a hovorím vám na rovinu, čo je v poriadku a čo nie. Pri paušále som na telefóne aj pre dodávateľa, aby ste tie rozhovory nemuseli viesť vy.

Čo dostanete

• Prehľad, čo pre vás IT robí a čo to stojí.
• Poradie a rozpočet na najbližší rok.
• Pravidlá, podľa ktorých dodávateľ dostáva úlohy. A podľa ktorých viete, kedy sú hotové.
• Pokoj, že faktúry sedia s prácou. Alebo jasný dôvod dodávateľa vymeniť.

Koľko to zvyčajne trvá a stojí

Prvé stretnutie je zadarmo. Prehľad a pravidlá sú zvyčajne hotové do desiatich hodín, čo je rozsah IT prehliadky firmy. Potom má zmysel paušál. Štyri alebo osem hodín mesačne stačia. Dodávateľ má niekoho, kto za vás rozhoduje a kontroluje.

Čo si prečítať

• Prečo aj malá zmena v softvéri trvá dva týždne
• Skryté náklady IT